售后服務內容及承諾

安裝調試  
設備運達需方安裝現場后，在規定的時間內，常州新馬干燥工程有限公司派技術人員免費提供現場指導安裝。設備安裝完畢后，派具有豐富經驗的工程技術人員到現場進行免費設備調試及技術服務，并負責對需方工程技術人員、維修人員及操作人員的現場培訓。

培訓
新馬干燥工程有限公司免費提供需方在我公司或需方現場進行技術培訓。由需方確定培訓時間的長短。

維修

使用期間，設備發生故障，新馬干燥工程有限公司技術服務人員48小時內到達現場維修。在質保期內，新馬公司對設備出現的質量問題負責處理解決，所發生的費用均由我公司負擔。維修人員在到達現場后，一般故障4小時內解決。質保期外酌情收取一定的維修成本費，如需更換關鍵部件，我公司也本著先解決問題，再談價格的方式，以較快方式將新零部件送往貴公司。

設備巡檢

可根據合同每年免費對設備巡檢1-2次，定期電詢設備的運轉情況，及時協助需方操作人員和維修人員解決設備運行常見的問題。為使用戶得到較為滿意的服務，盡可能地滿足用戶的要求，新馬公司維修人員在對設備進行巡檢、維護后，必須向用戶提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶填寫意見，新馬公司將根據用戶意見及時改進服務質量，不斷提升服務水準。

軟件資料

提供需方的圖紙資料有：帶控制點的工藝流程圖、總平立面設備布置、電器原理圖等。

提供需方的文字資料有：設備的使用說明書、設備清單、設備材質報告、外購通用件的使用說明書、合格證等。

提供藥廠需要的GMP驗證資料，編寫并協助需方編寫（DQ、IQ、OQ、PQ）確認文件等。

服務支持

1. 資深團隊組建

成員構成：由核心工程師、技術支持專員、售后客服等組成的資深技術服務團隊，具備扎實的行業知識和豐富的實踐經驗。

2. 專項培訓

定期組織內部培訓，提升團隊成員對新技術、新產品的理解和應用能力，確保能夠精確解決客戶問題。

3. 綜合性技術支持

在線支持：通過電話、郵件、在線客服等渠道，為客戶提供7×24小時不間斷的咨詢和解答服務。

4. 現場支持

對于復雜或緊急的問題，如無法遠程解決，迅速安排技術人員前往現場提供技術支持和設備維護服務。

5. 技術培訓服務

定制化培訓：根據客戶需求和使用場景，為客戶量身定制培訓課程，涵蓋產品操作方法、常見故障處理等。

6. 培訓方式

采用線上直播、線下實操、錄播視頻教程等方式，滿足客戶多樣化的學習需求。

7. 應急響應機制

響應流程：建立快速應急響應流程，明確各環節處理時限及責任人。接到客戶故障報告后，15分鐘內響應。